¿Cómo solicitar atención de garantía o posventa por un defecto en mi apartamento nuevo?
Paso a paso para reportar una novedad de garantía en tu vivienda nueva y activar la atención posventa de la constructora.
Para solicitar atención de garantía o posventa en tu vivienda nueva, debes comunicarte con la constructora a través de los canales de atención establecidos. La mayoría de las constructoras cuentan con formularios en su página web, líneas telefónicas de atención o correo electrónico específico para solicitudes de posventa.
Al registrar tu solicitud, es recomendable describir con la mayor claridad posible la novedad que identificaste, incluyendo la ubicación dentro del inmueble, cuándo la detectaste y, si es posible, acompañar la descripción con fotografías. Esto permite que el equipo técnico comprenda la situación y pueda preparar la visita de evaluación.
Una vez registrada la solicitud, el equipo de posventa generalmente se comunica contigo para coordinar una visita técnica al inmueble. En esta visita, un profesional evalúa la novedad reportada y determina si está cubierta por la garantía del constructor.
Es fundamental que la solicitud se realice dentro del período de garantía vigente. Solicitudes realizadas después del vencimiento de la garantía pueden no ser atendidas. También es importante que el inmueble no haya sido intervenido en la zona reportada por terceros, ya que esto puede invalidar la cobertura.
Los tiempos de respuesta y resolución varían según la naturaleza de la solicitud, la disponibilidad de materiales y la programación del equipo de intervención. Los canales y procedimientos específicos dependen de cada constructora.