¿Qué es una no conformidad en la entrega de vivienda nueva y cómo reportarla?
Entiende qué es una no conformidad al recibir un apartamento nuevo, cómo reportarla y qué esperar del proceso de solución.
Una no conformidad es cualquier aspecto del inmueble que, al momento de la entrega, no corresponde con las especificaciones contratadas o presenta defectos que requieren corrección por parte de la constructora. Pueden incluir temas de acabados, funcionamiento de instalaciones, aspectos estéticos o cualquier otra condición que difiera de lo esperado.
Cuando un comprador identifica una no conformidad durante la entrega, esta debe quedar registrada en el acta de entrega para que la constructora quede formalmente notificada y pueda programar las acciones correctivas correspondientes.
Si las no conformidades se identifican después de la entrega (dentro del período de garantía), generalmente pueden reportarse a través de los canales de atención posventa establecidos por la constructora, que pueden incluir formularios en la página web, líneas de atención o correo electrónico.
Una vez reportada la no conformidad, el equipo de posventa generalmente se comunica con el propietario para agendar una visita técnica de evaluación y posteriormente coordinar las intervenciones necesarias.
Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según la naturaleza de la no conformidad, la disponibilidad de materiales y la logística de intervención. Las condiciones específicas dependen de cada constructora y proyecto.
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